Dans un communiqué rendu public le 27 ocotbre 2022, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) fixe les règles de compensation des consommateurs d’internet fixe en cas d'indisponibilité de services ou de non-respect des engagements contractuels. Ceci, à travers la décision n°185/ARCEP/DG/22 du 24 octobre 2022 qui prend en compte les conditions et modalités de compensations des consommateurs.
Dans un communiqué publié le 02 Septembre dernier, l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes du Togo (ARCEP) a indiqué avoir constaté "des manquements graves et récurrents dans la fourniture des services de l'opérateur Groupe Vivendi Africa Togo". A cet effet, elle a ouvert une procédure de sanction à l'encontre de GVA Togo.
Au Togo, les abonnés des opérateurs mobiles sont tous les jours bombardés par des messages (SMS) de masse à visée publicitaire ou commerciale. Même pendant les élections présidentielles de 2020, Togocom est allé jusqu’à proposer (par SMS) à ses clients de « voter le candidat Faure Gnassingbé ».
L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) poursuit sa mission. Après avoir procédé à une analyse de ses offres proposées, l’autorité de régulation donne une note abordable à l’opérateur de téléphonie mobile Moov Africa Togo.
En matière de communication au Togo, les consommateurs paient toujours très cher les services en entrée de gamme. C'est le constat fait par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Ceci, à travers un communiqué en date du 04 mai 2022. Une situation que regrette l'institution car selon elle, les refontes tarifaires ne sont pas encore à la hauteur des attentes exprimées.
Togo Cellulaire propose les forfaits mobiles les plus chers du marché. C'est ce que révèle une étude comparative sur les tarifs des services voix, data et mobile money des deux opérateurs de téléphonie mobile au Togo notamment Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) remet en cause, la qualité de service sur les réseaux de Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
A la suite du régulateur, la holding Togocom rappelle à « son aimable clientèle de la prorogation du délai d’identification et de régularisation par l’ARCEP au 29 octobre 2021 à minuit pour les abonnés non identifiés et aux détenteurs de plus de trois (03) cartes SIM ».
Le processus d’identification des cartes SIM en cours actuellement à Moov Africa et Togocom ne prendra pas fin ce 23 août comme préalablement annoncé mais il court jusqu’au 29 octobre prochain.
Limitation de cartes SIM au Togo : Les sociétés ne sont pas concernées. C'est ce qu'a laissé entendre le directeur juridique et de la protection des consommateurs de l’Arcep, Kadiri Ouro-Agoro, lors d'une rencontre avec la presse et des responsables des opérateurs de TogoCom et de Moov Africa Togo, ce vendredi 09 juillet 2021.
