Dans les règlements de problèmes fonciers, un nouvel instrument a vu le jour. Il s’agit de l’Observatoire des plaintes non juridictionnelles en matière foncière (OPF). L’application digitale vise à mettre en place un mécanisme de gestion des plaintes en ligne en vue de la satisfaction des usagers.
Officiellement opérationnel depuis le jeudi 22 juillet, l’Observatoire des plaintes non juridictionnelles en matière foncière (OPF) est un organe administratif de veille permanente. Egalement un instrument d’aide à la prise de décision pour l’amélioration de la qualité des services du cadastre et de la conservation foncière ainsi que la satisfaction des usagers-clients.
« Je souhaite que cet outil soit d’une grande utilité pour les usagers et qu’il marque le franchissement d’une nouvelle étape en matière de bonne gouvernance par notre Administration », a souhaité le Ministre du Budget et du Portefeuille de L’Etat, Moussa Sanogo à la cérémonie de lancement.
Notons que la plateforme sera chargée de recevoir et d’instruire les plaintes non juridictionnelles introduites par les usagers clients de la conservation foncière et du cadastre, d’évaluer de manière périodique le niveau de satisfaction des usagers-clients et de formuler des propositions et recommandations de réformes visant l’amélioration du fonctionnement des services de la conservation foncière et du cadastre, de diffuser les données relatives à la gestion des plaintes en matière foncière.
Sur ladite plateforme, il est possible de poster les plaintes et les pièces jointes éventuelles en ligne, de suivre en ligne le circuit de traitement des plaintes, de recueillir les impressions des usagers sur la qualité du service et d’élaborer des statistiques fiables sur les plaintes.
