Peu de consommateurs le savent, toutefois il existe un service pour trouver solutions aux dysfonctionnements dans la fourniture de l’eau ou d’électricité. Le pasteur Edoh Kossi Komi du Mouvement Martin Luther King (MMLK) donne la réponse. Lecture !
DES MILLIERS DE TOGOLAIS NE SAVENT RIEN DE L’ARSE (Autorité de Régulation du Secteur Eau et Électricité)
Depuis la récente condamnation de Togocel à des amendes par l ‘ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes), des milliers de nos compatriotes me demandent ce qu’il en est pour l’eau et l’électricité. Pourquoi sont-ils tant préoccupés ? Oui, l’eau et l’électricité sont aussi des denrées précieuses que les communications et les sociétés qui les gèrent seraient très loin du pôle de satisfaction attendu par les consommateurs. Il me faut leur donner la réponse : OUI (UN GRAND OUI) Et c’est l’ARSE (Autorité de Régulation du Secteur Eau et Électricité) une institution de l’État dont la mission est d’assurer la régulation des services publics d’eau et d’électricité. Elle protège les consommateurs et peut être saisie par ces derniers à la suite d’une réclamation insatisfaite dans les cas suivants :
– dysfonctionnement des équipements de mesure de l’énergie ; électrique/compteur d’eau ;
– la qualité de l’énergie électrique ou de l’eau fournie
– la contestation des pénalités de rappel de consommation (frais de coupure)
– les conditions et les tarifs de fourniture applicable ;
– la survenance des dommages électriques imputable à l’opérateur
– la contestation du montant d’une facture
– la contestation du montant d’un devis ;
– le refus ou le retard dans la fourniture d’énergie électrique ou de l’eau.
Situation géographique et coordonnées :
Avenue des hydrocarbures Tokoin Soted 01 BP 3489 01
Lomé Togo
Tél : 22 22 20 78
TOUT EST DIT SUR L’ARSE
PASTEUR Edoh KOMI / MMLK / la voix des sans voix