L’instauration des prélèvements des frais sur le paiement des factures de la Compagnie Energies Electrique du Togo (CEET) et autres par mobil money inquiète les clients. Lundi, la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) s’est exprimé sur cette situation indigeste et exhorte la CEET à revoir sa position tout en invitant “l’ARSE à jouer pleinement sa mission protectrice des consommateurs”.
- DECLARATION DE LA LIGUE DES CONSOMMATEURS DU TOGO RELATIVE A
- L’INSTAURATION DES PRELEVEMENTS DES FRAIS SUR LES PAIEMENTS DES
- FACTURES DE LA CEET ET D’ACHAT DES KWHT PAR LE MOBIL MONEY.
Il y a de cela quelques années, on comptait devant les agences de la Compagnie
Energies Electrique du Togo (CEET), de longues files d’attente des consommateurs venus pour payer les factures de consommation des mois écoulés. Ce qui constituait une problématique d’insatisfaction des consommateurs et de leur exposition sous le chaud soleil. Cette problématique avait constitué une préoccupation majeure à toutes les organisations de consommateurs y compris la CEET elle-même. Même dans un message de l’ancien Directeur Général en la personne de Mr Laré Diog-Bath SANTIEGOU, on peut lire : « La CEET a pour ambition de poursuivre l’amélioration de la qualité de ses prestations et d’apporter comme toujours sa contribution à l’émergence du Togo. Les clients étant au cœur même de nos préoccupations quotidiennes, il s’avère impérieux pour nous d’être à l’écoute et de répondre constamment aux attentes de ceux-ci.
Notre préoccupation majeure demeure donc l’amélioration constante de la qualité de service offert à la clientèle. Nous nous engageons
ainsi à :
respecter les délais de production de devis, de réalisation de branchement, de dépannage, de rétablissement après coupure pour
impayés et suite à une interruption de la fourniture de l’énergie électrique ;
réduire les files d’attentes en externalisant nos caisses ;
faciliter les procédures administratives ;
protéger les clients contre les intempéries devant nos guichets».
Ce message se trouve aujourd’hui foulé au pied par le directeur général actuel de la CEET et met à mal les consommateurs. Comme si la souffrance actuelle des consommateurs ne leur suffit pas, il oblige les sociétés de mobil money et les banques à facturer chacune en ce qui les concerne les prestations offertes aux consommateurs en jouant le rôle d’intermédiaire chargées de recevoir les
paiements des factures et de vente de Kwht pour le cash power. Alors que nous
constatons par ailleurs que la CEET fait de nos jours des installations dans les villages où les premières agences sont à plusieurs km, l’on se pose la question de savoir comment pourront faire les consommateurs s’ils n’ont pas la possibilité de supporter les frais supplémentaires aux sociétés de mobil money ?
La Ligue des Consommateurs du Togo rappelle à la CEET qu’une obligation pèse sur elle pour qu’elle prenne les dispositions pour rapprocher ses services des consommateurs. Car bien que la dette soit quérable, elle n’est pas portable.
Aujourd’hui où l’on observe une adoption massive du paiement par le mobil money par les consommateurs, elle refait volte-face en abusant de leur bonne foi tout en jouant sur leur psychologie.
La Ligue constate malheureusement au même moment que les consommateurs
sont abandonnés par l’ARSE, autorité dont la mission consiste à protéger les
consommateurs des secteurs de l’Eau et de l’électricité.
La ligue des consommateurs du Togo qualifie cette action d’insultante et
d’insouciante vis-à-vis des consommateurs et estime que la CEET abuse de sa
position de monopole pour jouer sur le silence des utilisateurs de ses services.
Enfin, la LCT, exhorte la CEET à revoir sa position et invite l’ARSE à jouer
pleinement sa mission de protectrice des consommateurs afin d’éviter que
ceux-ci ne soient abandonnés dans les mains des loups.
Fait à Lomé, le 22 mai 2023
Pour la LCT,
Le Président,
Dr Emmanuel SOGADJI