Du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP-Togo) a mené une seconde campagne nationale de mesure de la qualité des services offerts par les opérateurs mobiles YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT). Cette campagne, qui a couvert 99 localités à travers le pays, s’est inscrite dans le cadre des évaluations annuelles de 2024.
Les résultats, annoncés le 14 février lors d’une conférence de presse au siège de l’ARCEP à Lomé, étaient attendus par les responsables des deux opérateurs mobiles, les organisations de consommateurs, et les médias locaux.
Résultats nationaux
À l’échelle nationale, YAS a obtenu un taux de conformité de 74,43%, contre 55,62% pour MAT. Cette performance représente une amélioration de 3,75% pour YAS par rapport à la précédente campagne, s’approchant ainsi des seuils réglementaires. De son côté, MAT a vu une amélioration de 11,01%, mais reste en deçà des attentes réglementaires.
Performance dans le Grand Lomé
Dans la région du Grand Lomé, les taux de conformité sont nettement supérieurs. Pour les services voix, YAS excelle avec un taux de conformité de 98,21%, alors que MAT affiche un taux de 55,36%.
Cependant, en ce qui concerne l’internet mobile 3G et 4G, MAT surpasse YAS. Le taux de conformité pour l’internet 3G chez MAT est de 94,05% comparé à 73,81% pour YAS, et pour l’internet 4G, MAT atteint 88,10% contre 83,33% pour YAS.
Performance dans les localités de l’intérieur du pays
À l’intérieur du Togo, YAS montre une supériorité sur tous les services. Les taux de conformité sont de 75,59% pour la voix, 67,45% pour l’internet 3G, et 76,67% pour l’internet 4G. En comparaison, MAT obtient respectivement 41,47%, 56,06%, et 52,94%.
Lors de la présentation des résultats, Michel Yaovi Galley, Directeur Général de l’ARCEP, a insisté sur l’objectif principal de ces campagnes, la 7e édition depuis 2021. « Elles permettent aux opérateurs d’avoir une idée de la réalité sur le terrain afin d’améliorer la qualité de service. Et nous avons constaté que les deux opérateurs sont dans une dynamique d’amélioration continue », a-t-il noté.
L’ARCEP félicite les efforts continus des deux opérateurs tout en les encourageant à investir davantage pour atteindre les standards réglementaires fixés au Togo et à combler cette disparité flagrante entre la zone du Grand Lomé et le reste du territoire national.
