Un atelier de deux jours, consacré à la mise en place et au renforcement des capacités des comités communaux de gestion des plaintes (CCGP) de la préfecture d’Agoè-Nyivé, se tient depuis mercredi 13 août 2025 à l’Hôtel Concorde à Lomé. L’initiative s’inscrit dans le cadre du Projet d’Identification Unique pour l’Intégration Régionale et l’Inclusion en Afrique de l’Ouest (WURI), soutenu par la Banque mondiale et mis en œuvre par l’Agence nationale d’identification (ANID).
L’objectif est d’installer et de former les CCGP afin qu’ils puissent recueillir, traiter et résoudre efficacement les plaintes liées à la campagne d’enregistrement biométrique. Ce mécanisme de gestion des plaintes est conçu pour garantir un processus inclusif, transparent et exempt d’abus.
Présent à l’ouverture des travaux, le Directeur Général de l’ANID, Silété Roselin Devo, a rappelé l’importance de ce dispositif. « Conformément aux dispositions du projet, on doit mettre en place des comités communaux de gestion de plaintes chargés de collecter les réclamations qui pourront découler lors de la campagne d’enregistrement de masse. L’identification biométrique est un projet visant à attribuer à toutes les personnes résidant sur le territoire national une preuve d’identité unique, fiable et sécurisée », a-t-il expliqué.
Il a précisé que le processus de gestion d’une plainte suit trois étapes : la soumission par le citoyen, l’analyse et le traitement par le comité, puis la réponse au requérant. Des canaux comme le numéro vert 82 85 ou la plateforme en ligne de l’ANID permettent également de déposer des plaintes.
Revenant sur les expériences passées dans les régions des Savanes et du Golfe, M. Devo a dénoncé les pratiques de monétisation illégale par certains individus. « Le projet est libre et gratuit. Aucune transaction financière ne doit découler des activités sur le terrain », a-t-il insisté.
Il a enfin lancé un appel à la mobilisation : « Nous invitons la population à sortir massivement pour s’enregistrer et obtenir ce numéro d’identification unique, qui sera la clé d’interaction entre le citoyen et l’administration publique. »
Le projet WURI-Togo ambitionne de couvrir au moins 90 % de la population, un objectif déjà dépassé, selon le DG de l’ANID. La formation des CCGP et les consultations publiques visent à consolider ces acquis tout en assurant la protection des données personnelles et l’inclusion sociale.