Les consommateurs de la Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) expriment de plus en plus leur mécontentement face aux piètres prestations de cette société d’Etat. Des dysfonctionnements récurrents, allant de la coupure intempestive de l’électricité à une mauvaise gestion des impayés, sont au cœur des préoccupations. De nombreux Togolais dénoncent des services qui ne sont pas à la hauteur de ce pourquoi ils paient, avec à la clé une communication défaillante entre l’entreprise et ses usagers.
Ces derniers temps, ce sont des ordres de coupure qu’elle multiplie dans les ménages, laissant des familles dans le noir selon les informations. Avec seulement un mois de facture impayée, la CEET coupe ses clients. Souvent, la faute ne vient pas de ces derniers.
« Le mercredi, j’étais parti régler un impayé et on m’a dit qu’il n’y a pas de connexion. Le lendemain, je suis revenu régler l’impayé ainsi qu’une partie de la nouvelle facture. Mais à 14h, un agent de la CEET est venu nous couper l’électricité avec un ordre de coupure avec les frais de coupures qui s’élèvent à presque 3000 francs CFA », dénonce un client qui habite Bè.
Une situation qu’il n’a pas du tout appréciée. Cette frustration, partagée par de nombreux autres consommateurs, souligne l’inefficacité du service de la CEET, qui semble ignorer les efforts consentis par ses clients dans un pays où la misère est devenue le quotidien des populations.
« Pour notre cas, le délai n’est même pas encore passé qu’on nous a coupé le courant et nous étions encore obligés de régler les frais de coupure », souligne un autre. Ces incohérences dans la gestion des délais de paiement et des coupures créent une ambiance de méfiance et de frustration, les consommateurs se retrouvent souvent piégés dans un système qui semble manquer de transparence.
Les observateurs et consommateurs togolais pointent plusieurs problèmes récurrents qui relèvent de la responsabilité de la CEET. Le manque de connexion pour effectuer les paiements dans les agences, un service clientèle peu réactif, ainsi que des hausses de factures souvent inexpliquées, sont des préoccupations majeures qui détruisent la confiance qui doit régner entre les consommateurs et la société.
De plus, les coupures intempestives et les ordres de coupure qui surviennent malgré le règlement des factures créent une situation encore plus complexe, où les consommateurs sont contraints de dépenser encore plus pour remettre en marche le service. Cela soulève des questions sur la gestion des systèmes de facturation et sur la manière dont la CEET communique avec ses clients.
Il est grand temps que la CEET prenne ses responsabilités et mette en place des solutions concrètes pour répondre aux attentes des Togolais déjà meurtris par un quotidien difficile.