L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo a annoncé l’introduction de nouvelles mesures visant à renforcer la protection des consommateurs, notamment la conservation des forfaits non consommés, une facturation internet plus précise et l’allongement de la durée de validité des cartes SIM.
Ces décisions, issues d’un processus de concertation avec les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo ainsi que des associations de consommateurs, permettront désormais aux abonnés de conserver leurs volumes non utilisés sous certaines conditions. Selon l’ARCEP, les clients pourront récupérer leurs forfaits non consommés « dans un délai de conservation » de 10 jours pour les offres de courte durée et de 30 jours pour celles dont la validité est supérieure à 10 jours, à condition de souscrire à nouveau à la même offre.
Le régulateur a également introduit une réforme majeure concernant la facturation des données internet. « L’unité de décompte unique à appliquer pour tous les volumes internet est désormais l’octet », a précisé l’institution, soulignant que cette mesure garantit que « le volume consommé correspond exactement au volume facturé ». Selon l’ARCEP, le Togo devient ainsi « le seul pays de la sous-région avec un tel niveau d’exigence ».
Par ailleurs, la durée d’inactivité maximale d’une carte SIM avant sa désactivation passe de trois à six mois, une mesure destinée à protéger les utilisateurs contre la perte de leur numéro et de leur crédit de communication en cas d’inutilisation prolongée.
L’ARCEP estime que ces réformes contribueront à « faire disparaître le sentiment d’épuisement anormal des forfaits » et à améliorer la transparence des offres mobiles. Le régulateur a indiqué avoir mis en place des mécanismes de contrôle afin de garantir leur application effective.
Ces mesures interviennent dans un contexte de forte croissance de l’usage des services mobiles au Togo, où la question de la transparence des forfaits et de la qualité de service est régulièrement soulevée par les consommateurs.