«Pour les clients des opérateurs mobiles, le taux d’insatisfaction globale est de 56% alors qu’il était de 51% en 2022. En effet, le niveau d’insatisfaction des abonnés de Moov Africa Togo (MAT) est de 43% et de 62% pour ceux de Togo Cellulaire (TGC) soit une amélioration de deux (02) points pour MAT et une dégradation de neuf (09) points pour TGC entre 2022 et 2023»,
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) débute ce lundi 19 juin 2023, une enquête de satisfaction auprès des opérateurs de téléphonie mobile au Togo.
Les réseaux Moov Africa Togo (groupe Maroc Télécom) et Togo Cellulaire (groupe Axian) sont mis en demeure ce 31 mai 2023 pour manquements graves à leurs obligations de services de qualités.
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (ARCEP) a lancé une application. Il s’agit de « My Perf ». Elle permet de connaître exactement la vitesse de votre connexion.
En mai et juillet 2022, GVA Togo et Togo Telecom avaient respectivement procédé à une refonte tarifaire traduite par une baisse des prix des offres FTTH, et hissant pour la première fois le Togo en tête des offres les moins chères de la zone UEMOA, notamment pour les deux offres de 50 Mbps et 200 Mbps, respectivement à 15 000 FCFA et 30 000 FCFA par mois. Trois mois plus tard, au cours desquels une forte dynamique baissière a été observée à l’échelle sous régionale, GVA Togo et Togo Telecom ont perdu cette première place.
Dans un communiqué rendu public le 27 ocotbre 2022, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) fixe les règles de compensation des consommateurs d’internet fixe en cas d'indisponibilité de services ou de non-respect des engagements contractuels. Ceci, à travers la décision n°185/ARCEP/DG/22 du 24 octobre 2022 qui prend en compte les conditions et modalités de compensations des consommateurs.
Dans un communiqué publié le 02 Septembre dernier, l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes du Togo (ARCEP) a indiqué avoir constaté "des manquements graves et récurrents dans la fourniture des services de l'opérateur Groupe Vivendi Africa Togo". A cet effet, elle a ouvert une procédure de sanction à l'encontre de GVA Togo.
Au Togo, les abonnés des opérateurs mobiles sont tous les jours bombardés par des messages (SMS) de masse à visée publicitaire ou commerciale. Même pendant les élections présidentielles de 2020, Togocom est allé jusqu’à proposer (par SMS) à ses clients de « voter le candidat Faure Gnassingbé ».
L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) poursuit sa mission. Après avoir procédé à une analyse de ses offres proposées, l’autorité de régulation donne une note abordable à l’opérateur de téléphonie mobile Moov Africa Togo.
En matière de communication au Togo, les consommateurs paient toujours très cher les services en entrée de gamme. C'est le constat fait par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Ceci, à travers un communiqué en date du 04 mai 2022. Une situation que regrette l'institution car selon elle, les refontes tarifaires ne sont pas encore à la hauteur des attentes exprimées.
