La livraison des commandes des clients est l’étape finale de chaque opération d’achat en ligne. Elle requiert ainsi d’être parfaitement accomplie selon les termes du contrat, pour éviter les litiges et d’avoir à rembourser les clients. C’est dans cette optique que l’utilisation d’un logiciel de gestion de livraison prend tout son sens, que ce soit pour un site e-commerce ou une entreprise de livraison de colis. En effet, cet outil facilite l’organisation et le suivi de chaque processus d’acheminement
Un logiciel de suivi en temps réel de la livraison
Le bon fonctionnement d’un service de livraison nécessite une planification détaillée des tournées et des circuits, pour éviter les erreurs d’acheminement et les retards. En particulier, un logiciel de gestion de livraison permet d’optimiser les processus d’attribution des paquets aux livreurs et de mise en place des itinéraires.
L’outil offre d’ailleurs un service de tracking pour identifier l’état du parcours de chaque colis : sortie du stock, conditionnement, collecte, remise au chauffeur, transport, réception par le client. En effet, chaque phase est finalisée par une signature numérique. Ainsi, le logiciel de gestion de livraison facilite l’organisation interne de l’entreprise et permet ensuite de garantir que chaque colis a bien été reçu par son destinataire.
D’ailleurs, l’application d’un logiciel livraison permet à une entreprise et à chaque destinataire de localiser leurs paquets sur une carte. De plus, cela prend aussi en compte les heures de disponibilité des destinataires et rassemble des fonctionnalités complètes pour la gestion des livraisons : tarification automatique, collecte depuis les magasins en ligne, notifications SMS et email, support des codes-barres, reconnaissance vocale, entrepôt dédié…
Un logiciel de gestion de livraison pour gagner du temps et réduire les charges
Grâce à un outil complet qui permet d’organiser et de fluidifier le service de livraison, l’entreprise va pouvoir gagner du temps qu’elle va pouvoir consacrer à son cœur de métier. En effet, c’est une application qui permet de gérer l’ensemble des livraisons à faire. D’ailleurs, elle peut aussi gérer l’intégralité des dossiers des clients et de leurs commandes.
De plus, en rendant la livraison plus efficace, vous pourrez réduire la charge de travail de votre service client. En effet, les notifications SMS et email envoyées par un logiciel de livraison vont notamment permettre de réduire les appels des clients qui souhaitent s’informer sur l’état de la livraison de leurs commandes. D’autre part, vous pourrez également réduire significativement les éventuels litiges juridiques, puisqu’en évitant les retards et défauts de livraison vous aurez moins de réclamations à traiter.
