Le régulateur publie le résultat de son « Enquête de satisfaction client des opérateurs mobiles, des fournisseurs d’accès Internet fixes, des exploitants postaux et de l’ARCEP au Togo ».
L’objectif de cette étude, est de « mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs sur les services mobiles et fixes des opérateurs de communications électroniques et des postes ». On y lit que le taux d’insatisfaction est de 54% contre 63% en 2022.
«Pour les clients des opérateurs mobiles, le taux d’insatisfaction globale est de 56% alors qu’il était de 51% en 2022. En effet, le niveau d’insatisfaction des abonnés de Moov Africa Togo (MAT) est de 43% et de 62% pour ceux de Togo Cellulaire (TGC) soit une amélioration de deux (02) points pour MAT et une dégradation de neuf (09) points pour TGC entre 2022 et 2023», indique le rapport.
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