Par décision N°172/ARCEP/DG/23 en date du 25 octobre 2023, la Direction Générale de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a ouvert une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo pour indisponibilité du service Mobile Money (Flooz) et manquements dans la notification requise à l’égard des consommateurs.
En effet du 19 au 24 octobre 2023, le service Mobile money de l’opérateur Moov Africa Togo a été totalement indisponible sur l’ensemble du territoire national. Moov Africa Togo a, en outre, manqué à l’obligation d’envoyer des messages automatisés de notification de l’incident aux abonnés.
Selon l’ARCEP, l’indisponibilité du service Mobile Money (Flooz) durant une si longue période aggravée par le défaut d’information sur le délai de rétablissement du service a créé de graves préjudices aux populations, quand on sait que ces services financiers mobiles sont d’une importance cruciale et vitale dans le quotidien des Togolais.
L’ARCEP tient à rappeler une fois encore à tous les opérateurs la nécessité de respecter leurs obligations relatives à la disponibilité permanente, continue et régulière de tous leurs services en général et des services de Mobile Money en particulier, sur l’ensemble du territoire national.