L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes du Togo (ARCEP) effectuera une tournée nationale du 8 au 23 août 2024. Cette initiative a pour objectif d’informer les consommateurs sur leurs droits et responsabilités envers les opérateurs de communication.
L’information a été communiquée le 5 août lors d’une conférence de presse à Lomé. Pendant cette tournée, les consommateurs pourront découvrir le rôle de l’ARCEP dans la régulation des services de communication, exprimer leurs préoccupations et déposer des plaintes directement.
Les consommateurs apprendront comment déposer des plaintes et faire valoir leurs droits. En collaboration avec les agents de l’ARCEP, des responsables des opérateurs mobiles tels que Moov Africa-Togo et Togocom répondront aux questions et préoccupations des consommateurs.
La délégation sera divisée en deux équipes : l’une couvrira le nord du pays et l’autre le sud. En dix étapes, elles visiteront environ quarante localités.
La tournée inclura également des réunions entre le régulateur et les autorités locales pour discuter des partenariats entre les opérateurs et les municipalités, en mettant l’accent sur les procédures administratives.
Selon Ouro-Agoro Kader, Directeur juridique et protection des consommateurs, « cette tournée répond à la préoccupation majeure de l’ARCEP qui offre une place de choix au consommateur. Pour l’ARCEP, il est important qu’on aille vers ces consommateurs pour échanger, écouter et prendre en compte leurs réclamations, doléances et voir comment répondre directement à leurs préoccupations. C’est un devoir d’aller au-devant des populations et non le contraire ».