Sous la pression des consommateurs et après plusieurs mois de discussions, Togo Cellulaire a supprimé les frais de dépôt sur son service de transfert d’argent T-Money. La mesure, qui avait provoqué une vague de mécontentement dès son introduction en mai dernier, a été officiellement annulée le 4 octobre 2024.
Dès le mois de mai, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) avait été saisie par des abonnés et des associations de consommateurs. Ils dénonçaient des frais de dépôts jugés injustes, « dont le montant dépendait de la distance entre le lieu du dépôt et celui du bénéficiaire ».
À la suite de ces plaintes, l’ARCEP a mené une enquête de satisfaction client du 3 au 23 juin 2024. Celle-ci a révélé que les consommateurs sont globalement plus satisfaits par rapport à juin 2023, mais sont mécontents de certaines situations, y compris les nouveaux frais appliqués au service T-Money.
Des négociations ont ensuite été entamées entre l’ARCEP et Togo Cellulaire dès juin, et se sont poursuivies jusqu’à ce que les frais soient supprimés début octobre. « L’ARCEP prend ainsi acte, avec satisfecit, de la suppression par Togo Cellulaire depuis ce 04 octobre 2024, des frais de dépôts sur les comptes T-Money », peut-on lire dans le communiqué de l’autorité rendu public ce lundi.
Notons qu’à l’issue des résultats de l’enquête de 2024, l’ARCEP a souligné que, outre les tarifs jugés élevés pour l’ensemble des services de télécommunications et les frais appliqués au service T-Money, les principaux motifs d’insatisfaction exprimés par les consommateurs incluent : l’indisponibilité du service, l’absence de couverture dans certaines localités, la réception intempestive de SMS publicitaires, la sensation d’épuisement anormal des forfaits de données mobiles, les arnaques via les services mobiles, et la vente non réglementée de cartes SIM sans identification.
